‘Met een 14+netnummer krijgen gemeenten één telefonische ingang.’
14+netnummer
Welkom op de website van het 14+netnummer. Sinds 1 juni
2011 is het 14+netnummer in beheer van KING. Wilt u uw ervaringen
delen met andere gemeenten of bent u benieuwd naar de ervaringen
van uw collega's? U kunt hiervoor terecht op de Antwoord©
Community.
Waarom een 14+netnummer?
Gemeenten zijn er voor hun burgers. Zij zorgen ervoor dat burgers
snel en begrijpelijk het antwoord krijgen op hun vragen. Een van de
eerste stappen om dit te bereiken, is de landelijke invoering van
een eenvoudig, herkenbaar telefoonnummer voor iedere
gemeente: het 14+netnummer. Dit nummer begint met het cijfer 14 en
eindigt op het netnummer van de gemeente. Zoals 14 070 of 14 0115.
Zo weten burgers snel en gemakkelijk de telefonische weg naar
hun gemeente te vinden.
Eén telefonische ingang
Met een 14+netnummer krijgt iedere gemeente één
telefonische ingang. Door dit nummer te bellen, komt de burger
uit bij het klantcontactcentrum (kcc) van de gemeente. Daar
kan hij terecht met alle vragen. Als de kcc-medewerker de vraag
niet kan beantwoorden, zorgt deze ervoor dat de beller bij de
juiste medewerker terecht komt.
Brochure 14+netnummer
Over het 14+netnummer is een brochure beschikbaar.
Hierin zijn de belangrijkste voordelen van het 14+netnummer op
een rij gezet en vertellen diverse gemeenten hun ervaringen. U kunt
de brochure downloaden of
bestellen: 14nummer@kinggemeenten.nl.
Meer informatie over de overdracht van het 14+netnummer
naar KING leest u hier.