Contact
Heeft u vragen over het 14+netnummer, neemt u hierover dan contact op! We maken een onderscheid tussen algemene vragen en contact rondom een storing.
Algemene vragen
Wanneer u vragen heeft over het 14+netnummer kunt u contact
opnemen met één van de medewerkers van het
14+netnummerteam. Ook kunt u bellen met het secretariaat
van KING: 070-373 80 08. Zij verbinden u door met de juiste
persoon.
Storingen
Er is een storing op het 14+netnummer Antwoord© platform, als
meer dan één 14+netnummer niet meer bereikbaar is. Dus om vast te
stellen dat er een storing is op dit platform, is het raadzaam
meerdere 14+netnummers te bellen. U vindt de bestaande nummers in
de lijst.
Storingen in het 14+netnummerplatform moeten door de
nummerbeheerder van de gemeente altijd worden gemeld aan de
Incidentdesk van UPC. Ieder 14+netnummer heeft een nummerbeheerder;
dit is een contactpersoon bij de gemeente. Bent u met meerdere
gemeenten aangesloten onder één 14+netnummer? Dan hebt u onderling
bepaald welke gemeente de rol van nummerbeheerder op zich neemt.
Gemeenten die last hebben van een storing, melden dit bij de
nummerbeheerder.
De nummerbeheerder kan vervolgens de storing melden bij de
Incidentdesk van UPC. In de handleiding die de nummerbeheerder van
KING heeft ontvangen staan de contactgegevens van de Incidentdesk.
Daarnaast moet ook KING op de hoogte worden gesteld. Dit kan via
14nummer@kinggemeenten.nl .
Er kunnen ook andere oorzaken dan een storing op het
14+netnummer platform zijn, waardoor het 14+netnummer niet werkt.
Zo kan er een probleem zijn in de bedrijfscentrale van de gemeente
of er kan een probleem zijn bij de provider van de beller. Om te
analyseren waar het probleem ligt, kunt u het document
Analyse goede werking 14+ netnummer Antwoord december 2012
(PDF-bestand, 329 kB) gebruiken.