Contact
Heeft u vragen over het 14+netnummer, neemt u hierover dan contact op! We maken een onderscheid tussen algemene vragen en contact rondom een storing.
Algemene vragen
Wanneer u vragen heeft over het 14+netnummer kunt u contact
opnemen met één van de
accountmanagers . De accountmanagers kunnen (praktische) vragen
beantwoorden over bijvoorbeeld de aansluitprocedure. Ook kunt u
bellen met het secretariaat van KING: 070-373 80 17. Zij verbinden
u door met de juiste persoon.
Storingen
Er is sprake van een storing op het 14+netnummer platform, als
één of geen van de 14+netnummers werkt. Om vast te stellen of er
een storing is, raden wij u aan om een aantal 14+netnummers te
bellen. U vindt de bestaande nummers in de
lijst.
Storingen in het 14+netnummerplatform moeten door de
nummerbeheerder van de gemeente altijd telefonisch worden gemeld
aan de Business Support Desk (BSD) van KPN. Daarnaast moet ook KING
als hoofdbeheerder worden ingelicht. De nummerbeheerder is een
contactpersoon bij één van de gemeenten die gezamenlijk gebruik
maken van een 14+netnummer. De BSD moet alleen worden
geïnformeerd, als er daadwerkelijk een storing is op het platform.
Er kunnen andere oorzaken dan een storing zijn, waardoor het
14+netnummer niet werkt. Zo kan er een probleem zijn in de
bedrijfscentrale van de gemeente of er kan een probleem zijn bij de
provider van de beller. Om te analyseren waar het probleem ligt,
kunt u het document
Analyseren goede werking 14+netnummer Antwoord© gebruiken.