Antwoord© is een dienstverleningsconcept, bedacht in
2006 door een aantal overheidspartijen. Aanleiding was een bezoek
van een zware Nederlandse overheidsdelegatie aan New York in 2004.
New York heeft één contactcenter, waar inwoners met al hun vragen
aan de stad terecht kunnen. Je kunt het bereiken via één
telefoonnummer 311. Zoiets moet in Nederland ook mogelijk zijn,
meenden deze bestuurders. Er kwam een commissie die onderzoek deed
naar de mogelijkheden voor een dergelijk contactcenter in
Nederland: de commissie Jorritsma. Deze commissie presenteerde in
2005 haar visie op dienstverlening door gemeenten. In de visie
staan de burgers en ondernemers centraal. Gemeenten worden als
meest nabije overheid een herkenbare ingang voor burgers en
bedrijven. Een ideaal dat werd omarmd door het kabinet, de
Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG) en de Vereniging Directeuren
Publiekszaken (VDP). Het toekomstbeeld werd concreter en
Antwoord© als dienstverleningsconcept was geboren. Het
doel van Antwoord© is om in 2015 een netwerk van
gemeentelijke klantcontactcentra operationeel te hebben, die de
burger allemaal volgens hetzelfde principe beter van dienst zijn.
Ongeacht in welke gemeente zij wonen of voor welk contactkanaal zij
kiezen: burgers mogen overal dezelfde professionele en kwalitatief
goede dienstverlening verwachten. Het Antwoord© Concept
wordt inmiddels door vele gemeenten gedragen en gebruikt in de
verschillende dienstverleningsplannen.