Storingen / klachten

  • Wanneer is er sprake van een storing op het 14+netnummer platform?

    Er is een storing op het 14+netnummer Antwoord© platform, als meer dan één 14+netnummer niet meer bereikbaar is. Dus om vast te stellen dat er een storing is op dit platform, is het raadzaam meerdere 14+netnummers Antwoord© te bellen.

  • Wat moet de gemeente doen als er sprake is van een storing op het 14+netnummer platform?

    Ieder 14+netnummer heeft een nummerbeheerder, dit is een contactpersoon bij de gemeente. Wanneer meerdere gemeenten zijn aangesloten onder één 14+netnummer dan hebben deze gemeenten onderling bepaald welke gemeente de rol van nummerbeheerder op zich neemt. Gemeenten die last hebben van een storing melden dit bij de nummerbeheerder.

    De nummerbeheerder kan vervolgens de storing melden bij de Incidentdesk van UPC. In de handleiding die de nummerbeheerder van KING heeft ontvangen staan de contactgegevens van de Incidentdesk. Daarnaast moet ook KING op de hoogte worden gesteld. Dit kan via 14nummer@kinggemeenten.nl (zie ook contact).

    Indien bij KING bekend is dat er een storing is, worden de nummerbeheerders hierover door KING geïnformeerd. Wanneer er meerdere gemeenten zijn aangesloten onder één 14+netnummer informeert de nummerbeheerder vervolgens de andere gemeenten. KING zal ook informatie verstrekken via nieuwsberichten op de website.

  • Er is geen sprake van een landelijke storing maar een beller geeft aan het 14+netnummer niet te kunnen bellen. Wat is er aan de hand?

    Er kunnen verschillende redenen zijn waardoor in sommige gevallen een gesprek naar een 14+netnummer Antwoord© niet tot stand kan komen. Voor gemeenten is het soms lastig te bepalen waar de oorzaak in zo'n geval precies zit. In het document  Analyse goede werking 14+ netnummer Antwoord december 2012 (PDF-bestand, 329 kB) staat beschreven welke schakels er een rol spelen bij het tot stand komen van een telefoongesprek en waar dus het mogelijke probleem kan zitten. Ook zit er een korte vragenlijst bij die kcc-medewerkers kunnen gebruiken om de situatie in kaart te brengen en een mogelijk probleem te signaleren.