‘mien uutswien’: fotostrip informeert zwijndrechtse burger

Mara Damen | Adviseur Kwaliteitszorg | Zwijndrecht

Mien Uutswien' moet wat regelen op het gemeentehuis en parkeert haar auto op het eerste beste parkeervak.

'Zo mevrouwtje mag ik uw oplaadpunt even zien?', hoort zij opeens. 'Nou jaaa, zeg', antwoordt zij verbolgen. 'Het oplaadpunt van uw auto, mevrouw! Dit oplaadpunt is alleen voor elektrische auto's.'

Een willekeurige scene uit de strip Mien Uutswien die sinds afgelopen zomer in het Zwijndrechtse Stadsnieuws verschijnt. De stripscene wijst burgers op de duurzaamheids- en mobiliteitsmarkt die in september plaatsvond. 'Mien' werd in het leven geroepen door communicatieadviseur Jarko de Witte van Leeuwen en Mara Damen, adviseur Kwaliteitszorg en Marketing in Zwijndrecht. Doel van de strip is om onder andere de digitale dienstverlening van Zwijndrecht meer onder de aandacht te brengen door in te springen op actuele en terugkerende situaties.

Zo is er een strip die burgers erop wijst dat ze een afspraak kunnen maken voor het aanvragen van een identiteitsbewijs of paspoort. Doel: lange wachttijden in de drukke vakantieperiode op het stadhuis voorkomen. Maar de strips kunnen ook gaan over het aanvragen van een kapvergunning of irritaties over het gedrag van medeburgers. Bijvoorbeeld wanneer zij een caravan wekenlang pal voor hun deur parkeren.

'We willen met Mien Uutswien op een andere, meer eigentijdse manier communiceren', aldus Damen. 'We merken dat burgers informatie soms niet oppikken. Nu is de informatie hoofdzakelijk beschikbaar via de gemeentelijke website en flyers op het gemeentehuis. Een strip is aansprekend door het visuele aspect: zeventig procent van de mensen is primair visueel ingesteld. '

Kruipen in de huid van de burger
De symphatieke Zwijndrechtse Mien informeert de burgers op speelse en toegankelijke wijze. Zij kruipt - samen met haar zus Klien Uutswien - in de huid van de burger. Zij maakt van alles mee: ze trouwt, krijgt kinderen, verbouwt, gaat op vakantie, moet een uitkering aanvragen, et cetera. Bij deze life events krijgt zij te maken met gemeentelijke dienstverlening. Door aan te haken op de belevingswereld van burgers hoopt Zwijndrecht meer burgers te bereiken met de hilarische strip. Damen: 'Juist door ook irritaties van burgers in kaart te brengen en te benoemen wat er minder goed gaat.'

Burgers kunnen Mien en Klien ook volgen via twitter, en zij verschijnen ook op evenementen. Damen: 'Mien en Klien zijn helemaal bij de tijd. Op een vrolijke en innemende manier twitteren ze er op los en geven ze tips. Maar zorgen Mien en Klien Uutswien ook voor, zeg, meer digitale afspraken met burgers? Damen: 'De effecten zijn nog moeilijk meetbaar. De hoop is dat lezers de strip leuk vinden, Mien en Klien in hun hart sluiten en nieuwsgierig worden naar de nieuwe belevenissen van deze Zwijndrechtse. Mien en Klien krijgen in ieder geval steeds meer volgers op twitter. Zo ontstaat er sowieso meer interactie met burgers, en dat is precies wat we willen.'

Mien en Klien Uutswien zijn te volgen via twitter, @MienUutswien en @KlienUutswien

Klik hier en hier voor een voorbeeld van de strip Mien Uutswien