normering en beoordeling
Criteria en normen
Vanuit iedere invalshoek zijn er criteria en normen opgesteld,
zowel voor de basismodule als de aanvullende module. Criteria zijn
opgesteld vanuit het oogpunt van de gemeente. Ze geven in algemene
zin weer wat een gemeente verwacht van een e-adviseur. De normen
zijn hier een vertaling van en geven concreet weer waaraan de
e-adviseurs moet voldoen.
Toetsing en beoordeling
Er wordt op verschillende manieren getoetst of een e-adviseur
aan de normen voldoet:
- Uitvragen bij de e-adviseur. Hierbij wordt de e-adviseur
gevraagd een vragenlijst in te vullen en deze met eventuele
bewijsstukken ter beoordeling aan te leveren.
- Inzage in klachtenregister KING.
- Controleren aanwezigheid bij informatiesessies van KING.
- Controleren ondertekening van de gedragscode.
- Opvragen en doornemen evaluatieformulieren van
opdrachtgevers.
- Opvragen en doornemen evaluatieformulieren van
e-adviseurs.
- Feedback vragen op profielkaart.
Per norm is bepaald hoe deze getoetst en beoordeeld wordt.
Hierbij wordt onderscheidt gemaakt tussen de toetsing bij
toetreding en de jaarlijkse toetsing. Bij de toetsing bij
toetreding ligt het accent op uitvragen bij de e-adviseurs. Bij de
jaarlijkse toetsing ligt het accent op opvragen en doornemen van de
evaluatieformulieren.
In het certificatieschema zijn alle
normen beschreven, met daarbij aangegeven de wijze toetsing en
beoordeling.
Beoordelingskader
Alle normen worden eerst een op een getoetst en beoordeeld.
Vervolgens vindt de eindbeoordeling plaats. Om in aanmerking te
komen voor toekenning of behoud van het Keurmerk geldt:
- Alle verplichte normen zijn positief beoordeeld.
- Er zijn maximaal vijf negatieve beoordelen op de overige
normen.
- Een norm mag niet twee jaar achter elkaar negatief beoordeeld
zijn.
In het certificatieschema zijn de verplichte normen
gekenmerkt door (*).
Indien niet aan bovenstaande criteria wordt voldaan, is het
eindoordeel negatief en kan het Keurmerk niet worden toegekend of
verlengd. Afhankelijk van de aard en de omvang kan een herkansing
plaatsvinden binnen een door KING bepaalde termijn. Dit zal per
individuele deelnemer worden bepaald en de extra kosten van de
toetsing vallen buiten de kosten van het Keurmerk.
KeurmerkCyclus
Het Keurmerk kent een cyclus van drie jaar. In het eerste jaar
wordt het Keurmerk toegekend en krijgt het een geldigheidsduur mee
van drie jaar. In jaar twee en drie vindt de jaarlijkse toetsing
plaats. Deze toetsing vindt plaats op basis van de
handleiding die is gebruikt bij de toekenning. Na deze drie jaar
start een nieuwe keurmerkcyclus op basis van de handleiding die dan
van toepassing is.
