gemma procesarchitectuur: met processen sneller dienstverlening

Gemeenten worden e-gemeenten. In de GEMMA procesarchitectuur is de gemeentelijke dienstverlening vastgelegd in een procesmodel dat overal voor gebruikt kan worden. In dit model zijn alle hoofdstappen van het dienstverleningsproces in uw gemeente beschreven: van de intake aan het (digitale) loket tot aan de levering van het product. Dit generieke model is in feite de blauwdruk voor alle dienstverleningsprocessen in een gemeente. Dit GEMMA-model is het officiele KING-procesmodel en wordt aan alle gemeenten aangeboden.

Met dit model kunt u uw dienstverlening standaardiseren. Het gevolg is dat alle dienstverleningsprocessen binnen de gemeente op dezelfde manier worden ingericht. Dan blijkt ook dat uw organisatie veel minder processen nodig heeft dan gedacht.

Doorontwikkeling
De tijd staat niet stil en KING daarom ook niet: de doorontwikkeling van deze procesarchitectuur vindt daarom voortdurend plaats in samenwerking met gemeenten, adviseurs en ICT leveranciers.

Vraag aan KING over GEMMA procesarchitectuur? Ga naar Naar de GEMMA Community.

Omslag in denken, omslag in doen
De dienstverlening aan burgers en bedrijven moet sneller, beter en liefst ook goedkoper. Tegelijkertijd blijft het aantal gemeentelijke producten groeien. Ondertussen zien gemeenten steeds meer dat kwaliteit van dienstverlening in belangrijke mate wordt bepaald door de kwaliteit van de processen. En dat ze daarom de stap moeten maken van een organisatie die een serie losstaande producten en diensten voert, naar een procesgerichte organisatie, waar afdelingen en sectoren samenwerken. KING ondersteunt gemeenten bij die omslag.

Zeven thema's
De genoemde ontwikkelingen zijn geordend en beschreven in zeven overkoepelende thema's en per thema in bijbehorende kernprincipes. Vanuit deze thema's en kernprincipes is de procesarchitectuur voor gemeentelijke dienstverlening uitgewerkt. De procesarchitectuur is beschikbaar gekomen in april 2009.