king summerschool 2010

26-08-2010

In 2010 organiseerde KING tweemaal de KING Summerschool: op 26 augustus en op 2 september. Hier vindt u een verslag van deze dagen.

Burgemeesters, wethouders, gemeentesecretarissen en directeuren dienstverlening woonden op donderdag  26 augustus (Almere) en 2 september (Valburg) de eerste KING Summerschool bij. Het thema was 'DOEN, DURVEN, DROMEN', waarmee de deelnemers een dag intensief aan de slag gingen. Een verslag.

DOEN

In de ochtend stond DOEN centraal. Tof Thissen, directeur van KING, maakte aan de hand van persoonlijke voorbeelden duidelijk waar het vaak een schort in de dienstverlening. "Ambtenaren werken vanuit een systeem en passen daar vaak de vragen van burgers in. Dan gaat het mis als je vraag of behoefte net iets anders is. Het zou mooi zijn als dienstverlening geen afdeling, maar een mentaliteit is. Stop met het klakkeloos volgen van de handboeken soldaat."

Workshop

De deelnemers volgden diverse workshops met de dagelijkse praktijk als vertrekpunt. Jeffrey Gortmaker (KING) en Arre Zuurmond (Zenc) namen hen mee in de wereld van zaak- en procesgericht werken. Jeffrey liet zien dat de werkprocessen, ook al lijken het er veel, terug te voeren zijn op acht typen. Een gemeentesecretaris viel hem bij: "Mensen zijn soms zo eigenwijs dat ze voor alles hun eigen ICT-oplossing zoeken. Dat maakt samenwerking onderling en met ketenpartners dan heel lastig. Het zou mooi zijn als we allemaal meer werk gaan maken van het implementeren van standaarden."  Een andere deelnemer merkte op: "Om maatwerk te creëren, moet je standaardiseren. Dan krijg je de ruimte om de echte problemen op te lossen."  En veelgehoord was ook: "Een systeem alleen is niet genoeg. Het gaat om houding en gedrag. Mensen moeten willen excelleren."

Deelsessie KING

Bij Kristel Lammers, Jesse Wilzing en Nadine van der Sluis van KING ging het in hun deelsessie over leren in de organisatie en trots zijn. In Almere liet Wout van Boggelen van de gemeente Borger-Odoorn zien waar hij mee worstelt in de praktijk. En wat je aan benchmarking kunt hebben om als gemeente verder te komen. In Valburg werd het een slag persoonlijker: durf je ook te leren en trots zijn op wat er goed gaat? "Voor durven heb je vertrouwen nodig. Laat je niet leiden door de 10% die misgaat, maar door de 90% waar je trots op bent".

DURVEN

Om dienstverlening te verbeteren is lef nodig. Durf je zelf te veranderen, open te staan om te leren en hoe zit het met leiderschap? Sjouke Dijkstra inspireerde iedereen in de uitdaging 'Organisaties leren niet, mensen wel' met een discussie over leren en leiderschap aan de hand van filmfragmenten. Aan de hand van scènes uit de film Invictus liet hij zijn groep de situatie ontleden. In de discussie ging het al snel niet meer alleen om de analyse van de beelden, maar ook wat deelnemers zelf doen. In de workshop van avonturier Gijs Groeneveld 'Energie als basis voor motivatie en inspiratie' vulden mensen hun 'energiemeter' in. Hoeveel energie heb je en hoe doseer je je energie? Door ogenschijnlijk soms simpele vragen daagde Gijs deelnemers uit hun comfortzone te verlaten.

DROMEN

Annemarie Jorritsma, burgemeester van Almere, legde uit waar zij van droomt. Goede dienstverlening staat ook bij haar hoog in het vaandel. Waar zij soms van droomt is meer lef bij haar collega's. Zij noemde het voorbeeld van vergunningverleners die gewend zijn alles goed uit te zoek voordat ze hun goedkeuring geven. "Bij twijfel doen", zo gaf Jorritsma hen de ruimte om wellicht een keer een verkeerd besluit te nemen. 'Maar dat weegt niet op tegen alle gevallen dat het dan goed gaat. En hierdoor kun je procedures aanzienlijk inkorten. Dat levert veel winst op."  Zij gaf aan dat het belangrijk is om kritisch te blijven op hoe zaken zijn georganiseerd. Door af en toe een stap achteruit te doen, zie je soms dat zaken best efficiënter georganiseerd kunnen worden. Durf het onder ogen te zien als een taak of rol overbodig is.

Alex Brenninkmeijer

De Nationale Ombudsman, Alex Brenninkmeijer, liet in Valburg zien hoe ambtenaren tegen burgers aan kunnen kijken. Hij had het over de burger die de weg weet, de calculerende burger, de gezagsgetrouwe burger en de ongrijpbare burger. Maar hij riep op om niet teveel vanuit systemen te denken, maar je te verdiepen in wat mensen werkelijk beweegt. De kloof tussen burger en politiek wordt veel genoemd. "Maar er is er ook vaak één tussen burger en overheid", merkte hij op. Hoe overbrug je die kloof? Hij heeft er drie oplossingen voor. In de eerste plaats onderstreepte hij het belang van persoonlijk contact. Ten tweede het tonen van respect. Dan kunnen mensen ook beter met een negatieve uitkomst omgaan! En tenslotte noemde hij participatie. Niet over maar met de burger. En zorg dat het niet eenmalige acties zijn, maar ga duurzame relaties aan.