gemeente arnhem neemt onderzoek onder klanten van website gemeente emmen over

De gemeente Emmen doet onder haar klanten structureel onderzoek naar de kwaliteit van de digitale producten en diensten op de website van de gemeente. Dit doen zij om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

Wanneer klanten van de gemeente Emmen via de website een product of dienst hebben aangevraagd, ontvangen zij automatisch per email een bevestiging. Hierin staan naast de servicenormen van het product of dienst, de gegevens van hun digitale aanvraag. Ook staat hierin de uitnodiging voor deelname aan het onderzoek.

Dienstverlening verbeteren
De resultaten van het onderzoek kunnen direct worden bekeken door het KCC en de medewerker van de vakafdeling die inhoudelijk verantwoordelijk is voor het product of dienst. Met de feedback van de bezoeker worden verbeteringen doorgevoerd bij de informatie over het product en/of het digitale formulier. Als het nodig is wordt extra gecommuniceerd naar burgers, ondernemers en instellingen. Daarnaast worden verbeteringen doorgevoerd in de kennisbank. Aan het eind van de vragenlijst wordt gevraagd of de aanvrager belangstelling heeft om mee te werken aan het internetpanel.

Beter goed gejat, dan slecht bedacht
De gemeente Arnhem heeft de vragenlijst van de gemeente Emmen aangepast aan haar situatie. Ook heeft Arnhem enkele vragen overgenomen van de Benchmark Publiekszaken om een vergelijking te kunnen maken met de resultaten uit dat onderzoek. Na deze aanpassing kon het idee snel uitgevoerd worden. Beter goed gejat, dan slecht bedacht!

Best Gejat Prijs 2011
De gemeenten Emmen en Arnhem maken kans op de Best Gejat Prijs 2011. De Best Gejat Prijs wordt uitgereikt tijdens het KING Congres op 12 januari 2012 in 's Hertogenbosch.