invoering e-overheid vooral gericht op verbeteren dienstverlening
24-03-2011
Geïnventariseerde ondersteuningsbehoefte gemeenten is basis voor
activiteiten KING
Voor gemeenten is dienstverlening nog steeds het
leidende thema bij de realisatie van de e-overheid. Dat blijkt uit
onderzoek onder 380 gemeenten. Het onderzoek geeft inzicht in zowel
de voortgang van de e-overheid bij gemeenten als de
ondersteuningsbehoefte bij de implementatie. Het
Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING) gaat de komende
jaren gemeenten actief ondersteunen bij de implementatie. Gemeenten
en Rijk maken hierover nadere afspraken in het
bestuursakkoord.
Focus op dienstverlening.
Recent onderzoek geeft aan dat in driekwart van de gemeenten
dienstverlening het belangrijkste thema is in relatie tot de
e--‐overheid. Daarbinnen spelen zaak--‐ en procesgericht werken
nadrukkelijk een rol. De gemeenten constateren dat er veel te
verbeteren is in de verbinding tussen de landelijke NUP-bouwstenen
en de eigen gemeentelijke ICT.
Ondersteuningsbehoefte bij gemeenten
Gemiddeld hebben gemeenten 37% van de 18 NUP-bouwstenen in
gebruik, zoals de basisregistraties. Er zijn behoorlijke
verschillen tussen gemeenten. Grotere gemeenten zijn over het
algemeen verder dan kleinere gemeenten. De behoefte aan
ondersteuning bij de invoering van de e-overheid is groot. De
specifieke vraag en gewenste vorm van ondersteuning verschilt per
gemeente en per bouwsteen. De roep om collectieve ondersteuning is
prominent aanwezig. Meer dan 80% van de gemeenten vraagt hulp in de
vorm van bijvoorbeeld regionale bijeenkomsten, kennisbanken of de
ontwikkeling en implementatie van architecturen en standaarden.
Implementatieaanpak e-overheid
KING gaat de komende jaren gemeenten actief ondersteunen bij de
invoering van de e-overheid. Gemeenten en Rijk maken in het
bestuursakkoord hierover nadere afspraken. Daarbij is ook aandacht
voor de financiering van de ondersteuning. De uitkomsten van het
onderzoek zijn input voor de afspraken in het bestuursakkoord. In
april organiseert de VNG roadshows om samen met de gemeenten de
ondersteuningsaanpak uit te werken.
Slimmer organiseren door samenwerking
Meer en meer gemeenten werken samen om de e--‐overheid te
implementeren. Momenteel werkt 72% van de gemeenten samen op het
gebied van ICT. Toekomstige samenwerkingsplannen van
gemeenten richten zich vooral op techniek (47%), maar ook op de
procesinrichting en informatiehuishouding van gemeenten (23%) en in
mindere mate op strategie en beleidsontwikkeling (13%). Slim
samenwerken is een speerpunt in de dienstverlening van KING en VNG
aan gemeenten.
Uitvoering onderzoek
Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
(BZK) en de Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG) hebben het
onderzoek laten uitvoeren door KING en ICT Uitvoeringsorganisatie
(ICTU). De onderzoeksresultaten zijn beschikbaar via de website
"e-overheid in beeld bij gemeenten"; www.e-overheidinbeeld.nl.
380 gemeenten (90% respons) hebben in de periode oktober 2010 tot
maart 2011 deelgenomen aan het onderzoek. Het onderzoek bestond uit
zowel een digitale vragenlijst als interviews gehouden met
e-coördinatoren en beslissers bij gemeenten.
Bijlage: samenvatting
onderzoeksresultaten e-overheid bij gemeenten
