king ondersteunt pilot extra ict- ondersteuning bij drie werkpleinen

18-07-2011

Om de dienstverlening op de Werkpleinen te verbeteren, gaat de Stuurgroep Keten Informatie (SKI) de Werkpleinen faciliteren met extra  ICT ondersteuning. Om te kijken of de extra ondersteuning adequaat is, is een pilot gestart onder de drie Werkpleinen Leeuwarden, Enschede en Amersfoort. De pilot loopt tot medio augustus van dit jaar. De pilot vestigingen krijgen hierbij extra ondersteuning van implementatieadviseurs van het UWV en het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING) bij procesinrichting en ingebruikname van de ICT- voorzieningen. Doel van deze pilot is inzicht verkrijgen in het benodigde ondersteuningsmateriaal en welke inspanning nodig is voor een verdere uitrol onder de Werkpleinen.

focus op vier ict-voorzieningen

De pilot bestaat uit vier speerpunten uit het project Werkpleinen: 1 PC, Telefonie, Eenmalige registratie en E-dienstverlening. Bij 1 PC kunnen de medewerkers van het Werkplein vanaf één pc gebruik maken van elkaars applicaties. Telefonie heeft tot doel de telefonische bereikbaarheid van de Werkpleinen te verbeteren, door betere doorverbinding van medewerkers van  gemeente en Werkplein en een betere informatievoorziening aan de klant. Bij de Eenmalige Registratie Op de Werkpleinen (EROW) is het de bedoeling dat de klant zich in de toekomst nog maar eenmalig hoeft te registreren. Daarnaast geeft EROW een vroegtijdig inzicht in de problematiek van een klant. Dit biedt de mogelijkheid om eerder te anticiperen. Bij het onderdeel e-dienstverlening wordt gekeken of de werkwijze van e-dienstverlening aan WW-ers en niet-uitkeringsgerechtigden (nuggers) toepasbaar is op de Wet Werk en Bijstand (WWB) populatie. Meer informatie over het project Werkpleinen kunt u vinden op onze website www.kinggemeenten.nl/operatie-werkpleinen en www.samenvoordeklant.nl.