start pilots: 1pc, telefonie, ‘erow’ en e-dienstverlening wwb-populatie
09-06-2011
Ter verbetering van de dienstverlening op de Werkpleinen wil de
Stuurgroep Keten Informatie (SKI) de Werkpleinen faciliteren met
adequate ICT ondersteuning.
De voorzieningen '1PC, telefonie, EROW en E-dienstverlening
WWB-populatie' maken hier onderdeel van uit. Voor de ingebruikname
van deze voorzieningen zijn de Werkpleinen Breda, Leeuwarden,
Enschede en Amersfoort tot medio augustus pilotlocatie.
Een korte toelichting op de voorzieningen:
- 1 PC en WERKbedrijf applicaties: medewerkers van het Werkplein
kunnen vanaf één Pc, gebruik maken van elkaars applicaties.
Geautoriseerde gemeentemedewerkers kunnen gebruik maken van Sonar,
WBS, Werkm@p; WERKbedrijf medewerkers krijgen toegang tot
gemeentelijke applicaties.
- Telefonie: het doel van deze pilot is om de telefonische
bereikbaarheid van de Werkpleinen te verbeteren. Het verbeteren van
de rechtstreekse informatievoorziening aan de klant via goede
content uitwisseling tussen KCC en GCC. Verder wordt het
makkelijker maken van het doorverbinden tussen de medewerkers
van het werkplein en de gemeente (ook vanuit het KCC) gerealiseerd
door technische en organisatorische aanpassingen. De
VoIp-toestellen worden vervangen door mobiele telefoons.
- EROW (Eenmalige Registratie Op de Werkpleinen): de klant en de
Werkplein medewerker hoeven op termijn ten tijde van de
intake met EROW de klantgegevens maar eenmalig te registreren,
wanneer de gemeentelijke leveranciers hun applicaties hiervoor
hebben aangepast. Dit voorkomt dubbele registraties. Daarnaast
geeft EROW zicht op vroegtijdige problematiek van de klant, zodat
hierop in een vroeg stadium kan worden geanticipeerd.
- E-dienstverlening WWB-populatie: de e-dienstverlening aan
WW-ers en nuggers zoals het WERKbedrijf deze aanbiedt op
verschillende vestigingen, binnen deze pilot wordt bekeken of deze
vorm van werken ook toepasbaar is op de WWB (gemeentelijke)
populatie.
De AKI's ( adviseur kwaliteit en implementatie) en medewerkers
van KING (Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten) ondersteunen
gezamenlijk de pilotvestigingen bij de procesinrichting en de in
gebruik name van de voorzieningen. Met deze pilots wordt inzicht
verkregen in het benodigde ondersteuningsmateriaal en de
inspanningen die nodig zijn voor een verdere uitrol.
Projectleiders Werkpleinondersteuning
KING:
Jeroen de Ruig
Jeroen.deruig@kinggemeenten.nl
UWV WERKbedrijf:
Angelique van Ingen
Angelique.vanIngen@uwv.nl
