onze missie: king en de leefwereld van mensen

Gemeenten spelen een belangrijke rol in de leefwereld van mensen. Iedereen wil een aangename en veilige plek om te wonen en te werken, meedoen op de arbeidsmarkt en in de samenleving, goed onderwijs, zorg en ondersteuning wanneer nodig. De overheid, en met name de gemeente als meest nabije overheid, heeft hierin een belangrijke taak.

Wát gemeenten moeten doen wordt vaak bepaald door landelijke wet- en regelgeving. Burgers krijgen vooral te maken met hóe gemeenten deze voor inwoners en ondernemers zo belangrijke taken uitvoeren en organiseren, en hoe ze omgaan met burgers.

KING, het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten, is van alle gemeenten en de overheid is van ons allemaal. Dat is de gedachte achter KING. Gemeenten staan als overheidsorganisatie het dichtste bij burgers en ondernemers. Zij kennen de behoeften van hun burgers. KING helpt gemeenten bij hun taak, als onafhankelijk coach, vraagbaak en adviseur. KING stimuleert dat gemeenten (van elkaar) leren KING ondersteunt gemeenten bij die hoe-vraag; bij de kwaliteit van hun werk dus. KING helpt bij het oplossen van vaak complexe vraagstukken, en hoe gemeentelijke dienstverlening voor burgers het beste bereikbaar en toegankelijk gemaakt kan worden.

Wat is KING?
KING is een klein, wendbaar en zelfstandig instituut, in 2009 opgericht door de VNG, met een duidelijke eigenstandige positie: VNG is belangenbehartiger, KING adviseert onafhankelijk, begeleidt, stimuleert, en ondersteunt gemeenten in hun organisatie(-ontwikkeling) en uitvoering van gemeentelijke taken, en brengt gemeenten bij elkaar.

Dienende overheid
KING gaat uit van de dienende overheid: wethouder, raadslid of ambtenaar ben je om burgers zo goed mogelijk te dienen, niet voor jezelf of je partij. KING start bij de vraag: wat hebben burgers nodig en kijkt vervolgens hoe de gemeente dat kan bieden. KING hanteert het menselijk perspectief: houding en gedrag van de overheid bepalen of een probleem wordt opgelost en een antwoord wordt gegeven. Veel meer dan (technische) middelen bepalen houding en gedrag uiteindelijk of mensen voelen dat de overheid (ook) van hen is.

Voor wie is KING?
Alle gemeenten kunnen gebruik maken van KING, want zoals de overheid van ons allemaal is, is KING van alle gemeenten. KING is er bovendien voor gemeenten in hun totaliteit: voor de gemeenteraad, voor b&w en voor de professionele ambtelijke organisatie. In het ideale geval grijpen deze drie geruisloos als goed geoliede tandraderen in elkaar. KING ondersteunt gemeenten in hun streven dat ideaal zo dicht mogelijk te benaderen.

Wat biedt KING?
Gemeenten kunnen bij KING terecht voor kennis over versoepeling van werkprocessen, voor digitale oplossingen voor dienstverlening en het werk van de ambtelijke organisatie, voor advies over en een spiegel voor hun (bestuurlijk) functioneren en voor vergelijking met en leren van andere gemeenten. Samen met KING kan een gemeente zichzelf verbeteren op het gebied van bestuur, beleid, dienstverlening, de relatie met de burger en de inrichting van de organisatie. KING faciliteert, organiseert en stimuleert, haalt vragen en slimme oplossingen op bij gemeenten, brengt antwoorden en slimme oplossingen, stimuleert het zelf oplossend vermogen van gemeenten en biedt door die kennis en expertise handelingsperspectief voor complexe vraagstukken.

Het wiel
KING zorgt ervoor dat gemeenten van elkaar kunnen leren. Het wiel hoeft niet 418 keer uitgevonden te worden. KING is er om gemeenten bij te staan in het proces van optimalisering van de dienstverlening, we respecteren de omgeving waarin gemeenten opereren. KING streeft naar optimale benutting van alle communicatiewegen (e-dienstverlening) met als doel gezamenlijk beheer en ontwikkeling in plaats van dure expertise op 418 gemeentehuizen.

De kernwaarden van KING:

1. Vertrouwen
KING wil een betrouwbare partner zijn van gemeenten, een partner waarmee je goed kunt samenwerking. Tegelijkertijd wil KING ook het vertrouwen van gemeenten versterken in de eigen kracht. Hoe klein ook, gemeenten kunnen zelf hun keuzes maken in welke antwoorden zij willen formuleren op maatschappelijke uitdagingen en op welke wijze zij deze maatschappelijke dienstverlening willen realiseren, samen met andere gemeenten of alleen.

2. Verbondenheid
KING wil werken aan de verbinding tussen 'zien, denken en doen'. Uiteindelijk zijn het de maatschappelijke resultaten die tellen, maar om die te kunnen bereiken zul je samen op moeten trekken: een gedeelde visie, uitgangspunten en acties zijn daarvoor noodzakelijk. KING wil de samenwerking tussen gemeenten bevorderen omdat KING ervan overtuigd is dat verbinding en samenwerking de sleutel is tot een betere dienstverlening door gemeenten. KING wil zich daartoe ook duurzaam verbinden aan gemeenten en co-creatie met gemeenten tot norm verheffen.

3. Visionair
KING is gericht op de toekomst en activeert het oplossend vermogen van gemeenten. KING gelooft in verbetering van dienstverlening door vernieuwing van beleid en uitvoering. Gemeenten kunnen het heft in eigen handen nemen en de toekomst zelf vormgeven.

4. Verscheidenheid
KING gaat uit van de verscheidenheid in vragen van burgers. Een modelburger of bedrijf bestaat niet. KING onderzoekt kritisch wat burgers en bedrijven verwachten van gemeenten. Een gemeenten neemt de verscheidenheid aan wensen van de samenleving tot uitgangspunt. En zo wil KING alle gemeenten, groot en klein, elk met hun eigen behoefte ondersteunen.

5. Vooruitgang
KING streeft een verbeterde relatie met de burger na en gaat altijd uit van een groot verbeterpotentieel in de dienstverlening aan burgers. KING zet daartoe in op een leer- en verbeterproces bij slagvaardige gemeenten. Voor KING zelf geldt vanzelfsprekend dezelfde waarde in haar dienstverlening aan gemeenten.