‘complementaire dienstverlening op Werkpleinen’
Welkom
De Stuurgroep Keten Informatisering (SKI) stemt in met fase 1
implementatie ondersteuning werkpleinen. Drie werkpleinen zullen
tot medio augustus fungeren als proeflocaties voor de implementatie
van complementaire dienstverlening.
UWV en KING gaan gezamenlijk implementatieondersteuning bieden
van de volgende toepassingen:
- Eenmalige Registratie Op de Werkpleinen
- Gemeenschappelijk gebruik applicaties dankzij de 1 PC
oplossing
- Referentiemodel telefonie
- E-dienstverlening
De aanpak is gericht op het optimaal benutten van de
bovenstaande toepassingen in lijn met het dienstverleningsconcept
van het werkplein. De verwachting is dat het gebruik van de
toepassingen zal leiden tot een betere dienstverlening en minder
administratieve lasten. Hieronder een paar voordelen:
- Centrale intake (één loket)
- Sneller inzicht in de totale problematiek van een klant
- Uiteindelijk geen dubbele registraties meer
- Zoveel mogelijk directe beantwoording van vragen bij
telefonisch contact
- Klant kan 24x7 digitaal aanvragen en communiceren met
medewerkers van het werkplein
- Gemeenten kunnen gebruikmaken van voorzieningen UWV en vice
versa
Tot medio augustus worden op drie werkpleinen de diverse
toepassingen geïmplementeerd en daarbij wordt extra ondersteuning
geboden door AKI's van het UWV en Implementatieondersteuners van
KING. Voor meer informatie: www.samenvoordeklant.nl