gemeentelijk fundament: voor helderheid in samenhang en samenwerking

De samenhang tussen enerzijds de landelijk (opgelegde) dienstverleningsvisies en daaruit voortvloeiende projecten, zoals het NUP en anderzijds de gemeentelijke dienstverleningsvisie en de interne bedrijfsvoering is voor veel gemeenten niet inzichtelijk. De praktijk wijst uit dat bij de meeste gemeenten de klantcontacten nog niet zijn gebundeld, er sprake is van veel diversiteit aan werkprocessen (inrichting) en daarbij ter ondersteuning bijna evenzoveel applicaties en registraties aanwezig zijn. Het is lastig hierop binnen de gemeente te bouwen en sturen. Ook is het niet altijd helder voor welk deel gemeenten zelf aan de lat staan en voor welk deel er landelijke voorzieningen (kunnen) komen. Gemeenten vragen om standaarden, maar welke standaarden? Waar zit de samenhang tussen alle doelen die gemeenten willen bereiken, de eigen bedrijfsvoering en de ICT- componenten die ingericht moet worden. Met het Gemeentelijk fundament (ook wel 'Verbindend fundament' of kortweg 'fundament' genaamd) wil KING een bijdrage leveren aan een helder inzicht in deze processen. Een stevige basis waarop gebouwd kan worden.

Sturen op samenhang in dienstverlening, organisatie en (inzet van) ICT

De doelstelling van het Verbindend fundament is om vanuit een gemeentelijk perspectief de basis te leggen voor een dienstverlenende gemeente die haar taken klantgericht, effectief en efficiënt vervult en hierbij duidelijk aangeeft waar prioriteiten moeten worden gelegd om dat te bereiken. Het fundament geeft een overzichtelijk beeld voor bestuurders, managers en beleidsambtenaren op de samenhang tussen dienstverlening, organisatie en ICT.

Met het Verbindend fundament is het mogelijk om betere focus te krijgen op welk gebied er samenwerking kan/moet worden gezocht tussen gemeenten (met behoud van het eigen gezicht) en tussen gemeenten en andere overheden. Het fundament legt een (gemeentelijke) basis en voorziet in de behoefte om meer dezelfde taal te kunnen spreken. In een filmpje over het fundament wordt een heldere relatie gelegd tussen dienstverlening, interne processen en het NUP (Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en e-overheid) en kan als een wegwijzer worden gezien. Het fundament is een start, een basis om hierop door te ontwikkelen.

Een initiatief door en voor gemeenten

Het Gemeentelijk fundament is ontstaan op initiatief van de gemeenten Alkmaar, Arnhem, Den Haag, 's-Hertogenbosch en Schijndel. KING en VNG hebben het initiatief ondersteund. De vijf gemeenten hebben het fundament na de pilot aangeboden aan KING. KING gaat met dit initiatief verder onder de naam Verbindend Fundament, als basis voor de activiteiten op het gebied van e-dienstverlening van gemeenten.

Download hier het rapport gemeentelijk fundament.